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常见问题
欢迎光临希言书店!购物常见问题如下,敬请参考。 如有更多问题,需要我们解答,请联系我们。祝您购物愉快!
我的帐户(My Account)

您需要在本书店建立自己的帐户才能购物。帐户名为您个人所有的Email地址,并请妥善包管密码(该密码不必和你Email信箱的地址相同)。该帐户记录着您的地址 (包括邮寄地址和账单地址)、联系电话、以及信用卡等信息,请妥善包管。

"我的帐户"不仅记录着您上述的个人信息,也保存着您在本书店所有的购物历史记录以及您的折扣券和红包信息。"我的帐户"也是您跟踪定单,查询定单和取消定单的界面。进入"我的帐户"后,您可以搜索当前定单的处理状态,所有或者特定时期的定单历史,以及更新您的信用卡地址以及帐户密码等信息。

帐户建立后,您可登陆在书店首页顶端单击"我的帐户"进入您的账户查询管理相关信息。

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定购过程(Order Process)

单击购物车图标会自动将其对应的书籍加入您的购物车中,并进入购物车管理页并在那里修改各书籍的数量,当你不确定是否要购买某书籍时,还可以将其或转移至暂存档保留或者直接删除。购物车管理页面能自动计算出购买中的商品的总金额,并提供每种商品的参考运费数据。

从购物车管理页您可以选择继续购物,或者选择直接到收银台付款结帐。

收银台结帐的手续分为以下步骤:

  • 如果您是第一次在本书店购物,请准确填写邮寄和帐单地址、信用卡信息。并在仔细确认您所选择的商品无误后,选择邮寄方式和确认付款方式后结帐。
  • 如果您已经在本书店有购物历史,请查看帐户中已经有记录的地址和信用卡等信息后,查看所购商品后,选择邮寄方式和确认付款方式后结帐。

    *只有在您按了"确认定单"的按钮以后,您的定单才会被处理。
    *您可以随时登陆"我的帐户"修改您的相关信息。

下定单后,您会得到一个特定的定单处理号码(Order No.)。您如果向本书店查询此定单情况时,需要提供该号码。下定单后,您注册时所提供的Email件信箱会收到一封电子邮件,作为本书店对收到您定单的确认,其中包括定单处理号码。

定单提交后的的处理状态可以在"我的账户"中查询到。定单经过本书店人员处理并有进展时,您会看到定单的最新状态。

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付款方式(Payment Methods)

希言书店目前接受以下的美元付款方式:

  1. 信用卡(Credit Card):我们接受VISA,MASTER CARD,American Express和Discover卡。
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缺货处理(Out of Stock Merchandise)

希言书店上销售的书籍,通常情况下可以满足订购,但由于书籍流通较快,不排除临时断档的特殊情况。如果临时缺货,我们将通知您并退还全部货款及运费。如果定单部份有货,在同您协商后,我们可以将部分定购寄送给您,并会退还缺货书籍的货款及相应运费。

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定单跟踪(Order Tracking)

定单状态可以在"我的帐户"来跟踪了解。

定单的状态有以下几种:

  1. 订单确认:表示定单已经进入系统,正在等待被处理。在这个状态的定单是可以被您随时取消的(通过"我的帐户")。
  2. 配书处理中:表示定单已经进入希言书店定单处理系统。这个状态及其以后的定单就不能被取消。
  3. 已发货:订单已寄出。
  4. 取消的定单:该订单已经取消

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代收税款(Applicable Tax)

希言书店向纽约州的客户代收8.625%的销售税。

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我以前在希言书店注册过,但现在不能进入"我的帐户",为什么?

这种情况绝大多数是因为用户忘了当初使用的用户名或密码。如果您确认用户名准确但不保证密码,您可以使用密码提示功能(在用户登录页面)。这个功能会要求您输入您的当初注册的用户名以及当初注册时的电子邮件地址,如果这些输入正确,系统将会自动将您的帐户密码通过电子邮件发往您当初注册时的电子信箱中。如果忘记了用户名,可以重新注册一个新的帐户。

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在希言书店使用信用卡购物安全吗?

希言书店网站使用高度安全可靠的数据传送以及SSL加密手段来保护所有商品交易的信息不被外人非法获得。我们程序的设计,使我们的工作人员也没有查看你信用卡信息的权限,因此你可以放心的使用信用卡在希言书店购物。

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怎样退货?为什么有时候我退货后,信用卡上还显示被收款(CHARGE)? 怎样才能使款项返还?

当你的订单只是“确认定单”时,您可以随时取消订单,一旦进入“配书处理中”及以后的状态,你需要及时联系我们(电话或电子邮件)完成您的退货手续。在您的订单未寄给您之前,我们从您信用卡公司拿到的仅是收款授权。订单邮寄出后,我们才能收款。所以, 在您的订单邮寄出之前,如果您的退货请求得到批准,那您的信用卡不会被收款。如果订单已经寄出(我们已收款),那么您还是会收到商品并且您的信用卡还会是会被收款。这种情况下,请参照退货政策完成退货手续。

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从提交定单到收到商品要多久?

从提交定单到收到商品的时间包括两个部份,一是定单处理的时间(提货,包装、发货等)大约需要2至3个工作日;二是订单的运送时间,运送时间和你选定的邮寄方式密切相关。请参考“邮费咨询” 。

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